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Gestión de Conflictos y Mediación Psicosocial

Este curso de gestión de conflictos y mediación psicosocial online de 20 horas permite comprender cómo surgen y evolucionan los conflictos en los equipos de trabajo, mejorar la comunicación y aplicar técnicas de mediación, negociación y resolución de discrepancias antes de que deterioren las relaciones profesionales.

Prevención psicosocial · Relaciones laborales
Conflicto · Comunicación · Mediación · Acuerdo

El curso pone el foco en intervenir de forma temprana, recuperar el diálogo y facilitar soluciones antes de que las tensiones se cronifiquen y puedan convertirse en un factor de riesgo para el clima y el bienestar laboral.

20 horas · 100 % online · 5 módulos · 75 €
Formación especializada para mandos intermedios, profesionales de RR. HH., responsables de equipos y empresas.

Formación especializada · Relaciones laborales y prevención psicosocial

Gestión de Conflictos y Mediación Psicosocial

Aprende a intervenir ante desacuerdos, tensiones y conflictos en equipos de trabajo, utilizar técnicas de comunicación y mediación y prevenir el deterioro de las relaciones antes de que pueda convertirse en un factor de riesgo psicosocial.

✓ 20 horas ✓ 100 % online ✓ 5 módulos ✓ Casos y simulaciones
75 € Matrícula individual
Matricularme Ver temario ↓
Conflictos Detección y análisis
Comunicación Escucha y diálogo profesional
Mediación Técnicas aplicadas a equipos
Prevención Reducir deterioro relacional
Intervenir antes de que el conflicto se cronifique

Los conflictos no siempre pueden evitarse. Su deterioro sí puede gestionarse

Las diferencias de intereses, prioridades, estilos de trabajo y expectativas forman parte de cualquier organización. El problema aparece cuando el conflicto se enquista, aumenta la tensión, deteriora la comunicación o comienza a afectar al clima, la cooperación y el bienestar de las personas.

Una intervención temprana permite analizar el conflicto, separar posiciones de intereses, mejorar la comunicación y facilitar acuerdos antes de que las relaciones profesionales se deterioren.

Este curso desarrolla competencias de gestión de conflictos y mediación psicosocial especialmente útiles para mandos, responsables, recursos humanos y equipos que necesitan resolver discrepancias dentro de la organización.

El objetivo no es eliminar toda discrepancia, sino evitar que un desacuerdo gestionable se transforme en un conflicto destructivo.
Comprender el conflicto

Analizar, comunicar, mediar y reconstruir la cooperación

La resolución eficaz exige comprender qué está ocurriendo, cómo se relacionan las partes y qué intervención resulta adecuada en cada momento.

01 · ANALIZAR

Comprender el conflicto

Identificar actores, intereses, posiciones, necesidades, emociones y factores organizativos que influyen en la situación.

02 · COMUNICAR

Recuperar el diálogo

Utilizar escucha activa, reformulación, preguntas y comunicación no escalatoria para reducir la confrontación.

03 · MEDIAR

Facilitar acuerdos

Aplicar técnicas de mediación y negociación orientadas a generar alternativas y compromisos viables.

04 · PREVENIR

Evitar la escalada

Reconocer señales de deterioro relacional y actuar antes de que afecten al clima y al bienestar laboral.

Qué aprenderás

Analizar conflictos, reducir tensiones y facilitar soluciones

01

Identificar el conflicto

Reconocer sus causas, actores, intereses y nivel de escalada.

02

Mejorar la comunicación

Utilizar escucha, preguntas, reformulación y comunicación asertiva.

03

Gestionar emociones

Comprender su influencia en la percepción, la reacción y la escalada del conflicto.

04

Utilizar técnicas de mediación

Facilitar conversaciones estructuradas y búsqueda de soluciones.

05

Construir acuerdos

Transformar intereses en opciones y compromisos realistas.

06

Prevenir riesgos relacionales

Evitar que tensiones mantenidas deterioren el entorno de trabajo.

Prevención psicosocial

La calidad de las relaciones profesionales también forma parte de un entorno de trabajo saludable

Los conflictos mal gestionados, la falta de apoyo, la comunicación deficiente y el deterioro de las relaciones pueden convertirse en factores relevantes dentro de la gestión de los riesgos psicosociales.

Enfoque preventivo Intervenir antes de que la relación se deteriore

La mediación psicosocial aplicada al entorno laboral permite estructurar conversaciones, clarificar intereses y facilitar soluciones, siempre dentro de los límites de responsabilidad y de los procedimientos internos de cada organización.

Detección temprana Identificar tensiones antes de que se cronifiquen.
Diálogo Recuperar canales de comunicación entre las partes.
Cooperación Construir acuerdos compatibles con el trabajo conjunto.
Programa formativo

5 módulos · 20 horas · 20 apartados

Un recorrido práctico desde el análisis del conflicto hasta la comunicación, la mediación, la negociación y la prevención del deterioro de las relaciones laborales.

5 módulos 4 h por módulo 20 horas
1.1 Naturaleza y funciones del conflicto en las organizaciones
1.2 Tipos de conflicto: tareas, relaciones, roles e intereses
1.3 Posiciones, intereses, necesidades y percepciones
1.4 Escalada del conflicto y señales de deterioro relacional
2.1 Barreras de comunicación y distorsiones habituales
2.2 Escucha activa, preguntas y reformulación
2.3 Comunicación asertiva y mensajes no escalatorios
2.4 Emociones, tensión y regulación de conversaciones difíciles
3.1 Principios de mediación aplicados a conflictos internos
3.2 Neutralidad, imparcialidad y límites de la intervención
3.3 Estructura de una conversación mediada
3.4 Reformulación, reconocimiento y generación de opciones
4.1 Negociación basada en intereses
4.2 Generación y evaluación de alternativas
4.3 Construcción de acuerdos claros y realistas
4.4 Seguimiento, cumplimiento y reconstrucción de la confianza
5.1 Conflictos recurrentes y factores organizativos
5.2 Papel de mandos, RR. HH. y equipos
5.3 Cuándo mediar, cuándo derivar y cuándo activar otros procedimientos
5.4 Caso integral de intervención en un conflicto de equipo
Metodología ESFEM

Los conflictos se aprenden a gestionar tomando decisiones

El curso combina conceptos esenciales con escenarios de trabajo en los que el alumnado debe analizar lo ocurrido, seleccionar técnicas de comunicación y decidir cómo intervenir.

01

Analizar

Comprender actores, intereses, emociones y nivel de escalada.

02

Comunicar

Practicar escucha, preguntas, reformulación y asertividad.

03

Mediar

Aplicar técnicas para ordenar el diálogo y generar opciones.

04

Acordar

Transformar soluciones en compromisos claros y sostenibles.

10

Simulaciones profesionales

Dos simulaciones por módulo con desacuerdos entre compañeros, tensiones entre áreas, problemas de coordinación, conversaciones difíciles, negociación y mediación de conflictos internos.

Aprendizaje basado en casos

Dos profesionales que ya no consiguen trabajar juntos

El alumnado debe decidir cómo intervenir antes de que el conflicto afecte al resto del equipo.

Dos miembros de un departamento mantienen desde hace semanas desacuerdos sobre el reparto de tareas. Las conversaciones se han vuelto tensas, empiezan a comunicarse únicamente por correo y cada uno atribuye al otro la responsabilidad del problema.

El responsable observa que la tensión comienza a afectar al resto del equipo y decide intervenir.

¿Qué información debería obtener antes de intervenir?
¿Conviene hablar primero por separado o conjuntamente?
¿Cómo separar posiciones, intereses y reproches?
¿Qué condiciones debería cumplir un acuerdo útil?
Perfil del alumno

¿A quién está dirigido?

Mandos intermedios Responsables que gestionan personas y equipos.
Recursos Humanos Profesionales de personas y relaciones laborales.
Equipos de trabajo Profesionales que necesitan mejorar cooperación y comunicación.
Prevención Perfiles vinculados a riesgos psicosociales y clima laboral.
Responsables de empresa Empresarios y directivos que necesitan abordar conflictos internos.
Consultoría y formación Profesionales que trabajan con equipos y organizaciones.
Formación para empresas

Mejorar la capacidad de los equipos para resolver discrepancias antes de que se conviertan en problemas mayores

El programa puede utilizarse para formar a mandos, responsables, recursos humanos y equipos en técnicas prácticas de gestión de conflictos, comunicación, negociación y mediación psicosocial.

20 horas de teleformación.
Formación para mandos, RR. HH. y equipos.
Gestión de conflictos y conversaciones difíciles.
Mediación y negociación aplicadas al entorno laboral.
Casos y simulaciones profesionales.
Solicitar información para empresas →
La expresión “mediación psicosocial” se utiliza en este curso como metodología de gestión y facilitación de conflictos en el entorno laboral. Esta formación no constituye por sí sola una habilitación profesional como persona mediadora ni sustituye procedimientos formales, jurídicos, disciplinarios o preventivos que puedan resultar aplicables.
Programa ESFEM Conflicto · Comunicación · Mediación · Acuerdo
Preguntas frecuentes

Gestión de conflictos y mediación psicosocial

Se trabajan técnicas para analizar conflictos, mejorar la comunicación, gestionar conversaciones difíciles, facilitar acuerdos y prevenir el deterioro de las relaciones profesionales.
Sí. Resulta especialmente útil para responsables de personas y equipos que deben intervenir ante desacuerdos, tensiones o problemas de coordinación.
Sí. El programa incorpora escucha activa, reformulación, identificación de intereses, generación de opciones, negociación y facilitación de acuerdos.
No. Es una formación especializada en gestión de conflictos y aplicación de técnicas de mediación al entorno laboral. No constituye por sí sola una habilitación profesional ni sustituye los requisitos legales que puedan resultar aplicables a la mediación formal.
El curso tiene una duración de 20 horas, distribuidas en cinco módulos formativos.
Sí. La formación se realiza íntegramente mediante teleformación a través de la plataforma de ESFEM.
Sí. Incluye casos y simulaciones sobre desacuerdos, conversaciones difíciles, tensiones entre profesionales, negociación y mediación de conflictos internos.
Sí. Está especialmente indicado para acciones dirigidas a mandos, responsables, recursos humanos y equipos de trabajo.
Formación especializada ESFEM

Gestionar mejor los conflictos mejora también la calidad de las relaciones de trabajo

20 horas de formación aplicada sobre conflicto, comunicación, negociación, mediación psicosocial y prevención del deterioro relacional.

75 €
20 horas 100 % online 5 módulos 20 apartados 10 simulaciones
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